מדיניות משלוחים, החזרות והחזרים כספיים

המשלוחים מתבצעים באזור המרכז בלבד, באמצעות מערך הפצה עצמאי מטעם העסק.

זמן האספקה הוא 2-3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

עלות המשלוח וההרכבה כלולה במחיר המוצר הסופי המוצג באתר. המוצרים מסופקים כשהם מורכבים לחלוטין ומוכנים לשימוש.

מועד האספקה יתואם עם הלקוח. יש להקפיד על מסירת כתובת מלאה ופרטי קשר נכונים לצורך תיאום המשלוח.

לא קיימת אפשרות לאיסוף עצמי.

כל רכב עובר בדיקת תקינות במעמד האספקה ובנוכחות הלקוח. מומלץ לבדוק את המוצר בעת קבלתו ולדווח לשירות הלקוחות על פגם, חוסר או אי התאמה. הבדיקה אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

ניתן לבטל הזמנה מהאתר ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם ובהתאם להוראות הדין. מדובר בימים קלנדריים ולא בימי עסקים.

בקשות לביטול ולהחזרה ניתן לשלוח לשירות הלקוחות בדוא"ל Shirelcharlie@gmail.com, או בכל דרך אחרת המותרת על פי דין. יש לציין שם מלא, מספר זהות ופרטי ההזמנה המאפשרים לזהות את הרכישה. מומלץ לצרף חשבונית או קבלה.

במקרה של ביטול עקב חרטה, החזרת המוצר לעסק תתבצע באחריות הלקוח ועל חשבונו. יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת כתובת ההחזרה ולתיאום מסירת המוצר.

יש לארוז את המוצר באופן שיגן עליו במהלך ההובלה ולהחזירו עם האביזרים שסופקו עמו. מומלץ לשמור את האריזה המקורית, אך פתיחתה אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול.

המוצרים מסופקים כשהם מורכבים לחלוטין. עצם ההרכבה, מסירת המוצר או השימוש בו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר, העסק רשאי לפעול לקבלת פיצוי בגין הנזק, בהתאם לדין.

במקרה של ביטול עקב חרטה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ינוכו בנוסף עלויות המשלוח וההרכבה הכלולות במחיר המוצר.

ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ללקוח יימסר אישור על ביטול החיוב.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו בעת ההזמנה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. הלקוח יעמיד את המוצר לרשות העסק במקום שבו נמסר לו, והעסק יתאם את איסופו ללא עלות ללקוח.

זכויות הביטול חלות גם על מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה, בהתאם להוראות הדין. ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל.

לא מתאפשרת החלפת דגם או צבע לאחר מסירת המוצר, למעט במקרה שבו קיימת זכות לכך על פי דין. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח לבטל את העסקה כדין ולבצע הזמנה חדשה.

ניתן לבקש הקדשה של שם הילד או הילדה על גבי קרטון המוצר, עד שתי מילים בלבד. הקדשה על הקרטון בלבד אינה שוללת את זכות הביטול.

שירות הלקוחות זמין בדוא"ל Shirelcharlie@gmail.com, בשעות 09:00-15:00. ניתן לשלוח הודעת ביטול בדוא"ל גם מחוץ לשעות הפעילות.

לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש עשויה לעמוד זכות ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאים הקבועים בחוק.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.